Die erste Auszahlung richtig hinzubekommen ist der wahre Test jeder iGaming-Plattform – dieser Leitfaden zeigt dir, wie du ihn bestehst.
Quick Checklist
- Verifiziere dein Konto vollständig (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode).
- Wähle eine geeignete Zahlungsmethode aus, die auch für Auszahlungen unterstützt wird.
- Prüfe die Mindest- und Höchstauszahlungslimits.
- Stelle sicher, dass alle Bonusbedingungen (Umsatzbedingungen) erfüllt sind, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Halte die geforderten Belege für eventuelle Sicherheitsabfragen bereit.
- Plane ausreichend Zeit für die Bearbeitung ein (24–72 Stunden).
How to Sign Up
- Besuche Casino infinity und klicke auf „Registrieren”.
- Fülle das Anmeldeformular mit deinen persönlichen Daten aus (Vor- und Nachname, E-Mail, Geburtsdatum, Adresse).
- Wähle einen Benutzernamen und ein sicheres Passwort (mindestens 8 Zeichen, Groß-/Kleinbuchstaben, Zahlen, Sonderzeichen).
- Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link, den du nach der Registrierung erhältst.
- Führe die KYC-Verifizierung durch: Lade einen gültigen Ausweis (Reisepass, Personalausweis) und einen aktuellen Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug) hoch.
- Wähle eine Zahlungsmethode aus und tätige deine erste Einzahlung, um den Willkommensbonus zu aktivieren.
Wagering Calculation
Die Umsatzbedingungen (Bonusbedingungen) legen fest, wie oft du Bonus + Einzahlung umsetzen musst, bevor eine Auszahlung möglich ist. Ein typisches Beispiel: 100% Einzahlungsbonus bis zu 200 € mit einer 35-fachen Umsatzbedingung (Bonus + Einzahlung). Angenommen, du zahlst 100 € ein, dann erhältst du 100 € Bonus. Der Umsatzbetrag berechnet sich wie folgt:
Formel: (Einzahlung + Bonus) × Umsatzfaktor = erforderlicher Umsatz
Beispiel: (100 € + 100 €) × 35 = 7.000 €
Du musst Wetten im Gesamtwert von 7.000 € platzieren. Wenn der durchschnittliche RTP (Rückzahlungsquote) eines Spiels 96 % beträgt, ergibt sich ein erwarteter Verlust von 4 % × 7.000 € = 280 €. Das bedeutet, dass du nach dem Umsetzen voraussichtlich etwa 80 € von deinem ursprünglichen Guthaben verlieren könntest (200 € Startguthaben minus 120 € Verluste aus dem Spiel, plus Bonus). Beachte: Verschiedene Spiele zählen unterschiedlich stark zum Umsatz – Slots meist 100 %, Tischspiele oft nur 10–20 %. Prüfe daher die genauen Bedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Safety & Licensing
Der Anbieter verfügt über eine gültige Lizenz der Glücksspielbehörde von Curacao (Nummer: 365/JAZ). Diese Lizenz stellt sicher, dass die Plattform regelmäßigen Prüfungen unterzogen wird, um faire Spiele und die Sicherheit der Spielerdaten zu gewährleisten. Die Webseite verwendet eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselung, um sensible Informationen zu schützen. Wichtig: Bei Casinos mit Curacao-Lizenz können Gewinne in Deutschland unter Umständen der Einkommensteuer unterliegen. Wir empfehlen, sich bei einem Steuerberater zu erkundigen, ob die Gewinne versteuert werden müssen.
Financial Operations
Die Plattform bietet eine breite Palette an Zahlungsmethoden für Ein- und Auszahlungen. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die gängigsten Optionen, Mindestbeträge und Bearbeitungszeiten:
| Zahlungsmethode | Mindesteinzahlung | Bearbeitungszeit Auszahlung | Höchstauszahlung pro Transaktion |
|---|---|---|---|
| Visa/Mastercard | 10 € | 1–3 Werktage | 5.000 € |
| Skrill | 10 € | 24 Stunden | 10.000 € |
| Neteller | 10 € | 24 Stunden | 10.000 € |
| Banküberweisung | 20 € | 3–5 Werktage | 10.000 € |
| Sofortüberweisung | 10 € | sofort (Einzahlung) | nicht für Auszahlungen verfügbar |
Die Mindestauszahlung liegt in der Regel bei 20 €, maximal 10.000 € pro Transaktion (höhere Beträge auf Anfrage).
Common Problems & Fixes
- Problem: Verifizierung wird nicht akzeptiert. Stelle sicher, dass die hochgeladenen Dokumente klar lesbar und nicht abgelaufen sind. Der Name muss exakt mit deinem Registrierungsnamen übereinstimmen. Kontaktiere den Support, falls die Dokumente trotzdem abgelehnt werden.
- Problem: Auszahlung wird abgelehnt. Ursachen können nicht erfüllte Umsatzbedingungen, fehlende Verifizierung oder ein Widerspruch zu den AGB sein. Prüfe dein Bonus-Konto auf eventuelle Restanforderungen.
- Problem: Der Bonus wurde nicht gutgeschrieben. Häufig liegt es an fehlender Eingabe eines Bonuscodes oder einer nicht qualifizierenden Einzahlung. Überprüfe die Bonusbedingungen und kontaktiere den Kundendienst.
- Problem: Die Auszahlung dauert länger als erwartet. Nach der Bearbeitung durch das Casino kann es zusätzliche Verzögerungen durch die gewählte Zahlungsmethode geben. Warte mindestens 48 Stunden, bevor du den Support kontaktierst.
- Problem: Ich kann mich nicht einloggen. Setze dein Passwort über die „Passwort vergessen”-Funktion zurück. Falls das nicht funktioniert, wende dich an den Live-Chat.
Worth Knowing
Wenn eine Auszahlung ungewöhnlich lange auf sich warten lässt, gehe wie folgt vor:
1. Überprüfe den Status in deinem Konto unter „Transaktionsverlauf”.
2. Nach 48 Stunden ohne Statusänderung kontaktiere den Kundenservice per Live-Chat (rund um die Uhr erreichbar) oder per E-Mail an support@casinoinfinity.com (innerhalb von 24 Stunden Antwort).
3. Gib deine Auszahlungs-ID und alle relevanten Details an.
4. Sollte keine zufriedenstellende Antwort kommen, kannst du eine Beschwerde bei der offiziellen Beschwerdestelle der Lizenzbehörde einreichen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen beträgt bei diesem Anbieter 24–72 Stunden, bei E-Wallets oft schneller.
FAQ
Wie lange dauert die Auszahlung bei der ersten Anfrage?
Die erste Auszahlung kann bis zu 5 Werktage dauern, da zusätzliche Sicherheitsprüfungen durchgeführt werden. Danach sind die Bearbeitungszeiten in der Regel kürzer.
Welche Unterlagen werden für die Verifizierung benötigt?
Du benötigst einen gültigen amtlichen Ausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) und einen aktuellen Adressnachweis (nicht älter als drei Monate). Bei Zahlungen per Karte kann zusätzlich eine Kopie der Karte (mit abgedeckten Zahlen außer den letzten vier) verlangt werden.
Gibt es eine Mindestauszahlung?
Ja, die Mindestauszahlung liegt bei 20 €. Bei Banküberweisungen kann die Grenze höher sein.
Kann ich eine Auszahlung rückgängig machen, nachdem ich sie beantragt habe?
Ja, solange die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde (in der Regel innerhalb von 12 Stunden), kannst du sie im Transaktionsverlauf stornieren. Danach ist keine Stornierung mehr möglich.
Wird eine Auszahlungsgebühr erhoben?
Der Anbieter erhebt in der Regel keine Gebühren für Auszahlungen. Allerdings können Gebühren von deiner Zahlungsmethode anfallen (z. B. bei Banküberweisungen).
Wie überprüfe ich den Status meiner Auszahlung?
Melde dich in deinem Konto an und gehe zu „Konto” > „Transaktionsverlauf”. Dort siehst du den aktuellen Status: „ausstehend”, „bearbeitet” oder „abgeschlossen”.
Kann ich mit meinem Smartphone Auszahlungen beantragen?
Ja, die Webseite ist für mobile Geräte optimiert und funktioniert als Progressive Web App (PWA) – du kannst sie über den Browser auf deinem Smartphone starten und Auszahlungen beantragen.
Was passiert, wenn ich die Umsatzbedingungen nicht erfülle?
Wenn du eine Auszahlung beantragst, bevor die Umsatzbedingungen erfüllt sind, wird die Auszahlung in der Regel abgelehnt und der Bonus sowie alle damit erzielten Gewinne verfallen. Erfülle daher immer zuerst die Bedingungen.
Mit dieser Anleitung bist du bestens vorbereitet, um die erste Auszahlung erfolgreich zu meistern. Beachte die einzelnen Schritte und scheue dich nicht, den Kundendienst bei Fragen zu kontaktieren. Viel Erfolg!